تجربه استفاده از همراه مکانیک و ماشین بانک
مدتی بود که دنبال خرید ماشین بودم و در به در توی دیوار و شیپور دنبال ماشین میگشتم. اگه شما هم تجربه این کارو داشته باشید می دونید که آگهی های دیوار حداقل 60 درصد مواقع چیزی نیست که داخل توضیحات آگهی نوشته شده و وقتی ماشین رو از نزدیک می بینید حس میکنید کلا اومدید یک ماشین دیگه رو بازدید کنید.
زمانی که من دنبال ماشین بودم نوسان قیمت و سرعت فروش ماشین به طرز عجیبی بالا رفته بود و یک ماشین نهایتا یک روز توی دیوار بود و بعد هم فروش می رفت. هر روز ساعت 5 بعد از اینکه کار تموم میشد میرفتم دنبال آگهی های دیوار و بازدید از شرق تهران تا غرب تهران اما خستگی بعد از کار و راه های طولانی و ترافیک باعث میشد که انگیزه ام برای خرید ماشین تو اون لحظه به صفر برسه و تاریکی هوا هم مزید بر علت میشد که تصمیم گیری برای خرید ماشین رو به صبح روز بعد بندازم و بعد هم تمام ! ماشین تا صبح روز بعد فروش رفته بود.
اینجا بود که با سایت همراه مکانیک آشنا شدم. توی وب سایت یک بخش داره که ماشین های کارشناسی شده روتو اون قسمت قرار میدن و اینجوری شما اطمینان خاطر پیدا میکنید که ماشین کارشناسی شده ست و دیگه دردسر بررسی رو نداره و با خیال راحت می تونید ماشین مورد نظرتون رو بخرید.
خیالم راحت شده بود. گفتم از همین جا یک ماشین میخرم حالا یک مقدار هم پول بیشتر میدم ولی دردسر دنبال ماشین گشتن و کارشناسی ماشین رو نداره حداقل.
سایت یک بخش دیگه هم داره به اسم خرید خودرو سفارشی. تو این بخش شما اسم خودتون و تلفن و بودجه و ماشین مورد علاقه تون رو می نویسید و مثلا قراره با شما تماس بگیرن. من هم با خیال راحت شماره و اطلاعات خودم و ماشین و بودجه رو وارد کردم و منتظر شدم. چند ساعت گذشت و خبری نشد. گفتم خب اشکالی نداره حتما فردا تماس میگیرن. یک روز دیگه گذشت و خبری نشد. دو روز ، سه روز چهار روز دیگه هم گذشت و خبری نیومد.
با خودم گفتم شاید سایت مشکل داره. دوباره رفتم اطلاعات رو وارد کردم و یک روز دیگه صبر کردم بازم خبری نشد. فکر کردم شاید این بخش هنوز فعال نیست. شروع کردم به گشتن آگهی های داخل سایت و تماس گرفتن با شماره ای که درج شده بود
بعد از یکی دو روز گشتن توی سایت روز سوم دیدم ماشینی که میخوام با بودجه مورد نظر من گذاشتن داخل سایت. همونجا سریع تماس گرفتم با مشاور همراه مکانیک( مشاور اول) و گفتم که میخوام ماشین رو بازدید کنم. چهارشنبه عصر بود که گفت فردا تماس بگیرید تا با صاحب خودرو هماهنگ کنم و ماشین رو ببینید. پنج شنبه صبح ساعت 10-11 بود که تماس گرفتم وگفتم میخوام ماشین رو ببینم و جواب داد که شنبه تماس بگیرید. صاحب خودرو گفتن که تا شنبه نیستن. شنبه صبح تماس گرفتم برای بازدید ماشین و بهم گفتن که ساعت 4 می تونی برای بازدید ماشین بری وقتی بهشون گفتم که لطفا ادرس رو بدید گفتن که برات پیامک میکنیم. ساعت شد 4 ولی هیچ پیامکی برای من نیومده بود. دوباره تماس گرفتم و فکر کردم که فراموش کردن پیامک رو بفرستن اما دیگه به شماره من پاسخ داده نشد.
روز بعد دوباره تماس گرفتم اما باز هم کسی به من پاسخی نداد.
این توضیح رو لازمه بدم که همراه مکانیک چندین مشاور فروش داره و شما وقتی یک ماشین رو می پسندید شماره تلفن یک مشاور رو توی صفحه خرید ماشین می تونید ببینید. هر مشاور هم مسئول چند آگهی خودرو هستش.
روز بعد یک ماشین دیگه رو توی همراه مکانیک انتخاب کردم و با یک مشاور دیگه ( مشاور دوم) صحبت کردم.مشاور به من گفت که امروز قراره یک نفر برای بازدید ماشین بره، من ساعت 5 عصر با شما تماس میگیرم و بهتون اطلاع میدم که می تونید برید ماشین رو ببینید یا خیر. ساعت از 5 گذشت و باز هم کسی با من تماس نگرفت.
روز بعد برای بار سوم با همراه مکانیک تماس گرفتم (مشاور سوم) و در مورد یک اگهی دیگه سوال پرسیدم. به من گفتن اون ماشین فروخته شده ولی اگهی هنوز داخل سایت باقی مونده اما یک مورد مشابه دارن که اگه بخوام میتونم برم برای بازدید. گفتم باشه چه ساعتی میتونم برم بازدید؟ جواب داد ساعت 6 عصر و منم گفتم باشه. قرار شد ساعت 4 با من تماس بگیرن و باز هم خبری نشد که نشد.
ساعت 4 که رد شد با اعصاب خوردی برای یک آگهی دیگه تماس گرفتم و گفتم میخوام فلان ماشین رو ببینم که مشاور به من گفت قیمت اون ماشین از چیزی که داخل سایت درج شده 5 میلیون تومن افزایش یافته و اگه موافق هستید برای بازدید هماهنگ کنم.منم گفتم ممنون و گوشی رو قطع کردم.( برای دیدن قیمت ماشین ها توی سایت همراه مکانیک کافیه روی دکمه درخواست خرید کلیک کنید تا قیمت نشون داده بشه)
سوالی که برای من به وجود اومده اینه که واقعا پشتیبانی مشتریان انقدر کار سختیه؟ و اینکه همراه مکانیک واقعا ماشین های درج شده داخل همراه مکانیک وجود خارجی دارن یا فقط اگهی فیکه؟
بعد این اتفاقا دیگه کلا بی خیال همراه مکانیک شدم و ترجیح دادم دوباره توی دیوار دنبال ماشین بگردم. همراه مکانیک بیشتر از دو هفته وقت من رو گرفته بود بدون هیچ پشتیبانی و من فقط زمان از دست دادم.
از طرف دیگه تو همین مدت که با همراه مکانیک تماس میگرفتم یک وب سایت دیگه دیدم به اسم ماشین بانک. ماشین بانک یک وب سایت درج آگهی ماشینه که کار کارشناسی خودرو هم انجام میده.
چند روز بعد این ماجراها برای دیدن یک ماشین که اگهیشو تو دیوار درج کرده بود رفتم و از ماشین خوشم اومد. سریع با ماشین بانک تماس گرفتم برای کارشناسی ماشین. دونفر کارشناس از ماشین بانک طی مدت زمان خیلی کم خودشون به من رسوندن و یک بررسی خیلی دقیق روی ماشین انجام دادن. به من پیشنهاد دادن که ماشین رو خریداری نکنم چون خرج زیادی داره و اصلا نمی صرفه چنین هزینه ای برای این ماشین انجام بشه. حدود بیست دقیقه الی نیم ساعت هم برای خرید ماشین به من مشاوره دادن که حس خوبی از خدماتشون گرفتم. حتی با گذشت چند روز آگهی های مناسب و مورد نظر من رو برای من ارسال میکردن و بعد از تجربه همراه مکانیک که هیچ توجهی بهم نمیشد حس میکردم مشتری VVVVIP ماشین بانک هستم که انقدر توجه به من میشه.
وب سایت همراه مکانیک هزینه خیلی زیادی بابت سئو کرده ، قرارداد همکاری با شیپور بسته ( در رقابت با کارنامه که با دیوار قرارداد همکاری دارن)، ده ها رپورتاژ داخل رسانه های خبری منتشر کرده و کلی هزینه بابت تبلیغات کلیکی. اما همه این هزینه ها وقتی فایده داره که به من مشتری خدمات مفید ارائه بشه. من حاضر بودم هزینه بیشتری برای ماشین پرداخت کنم به علاوه اینکه هزینه کارشناسی و عقد قرارداد و... رو با کمال میل به همراه مکانیک پرداخت کنم ولی نه تنها خدمتی به من ارائه نشد بلکه حس میکردم کلا برای همراه مکانیک مهم نیست که چطور با من کاربر رفتار میشه. حداقل بعد از اون همه تماس و زمان گذاشتن ،اگه کسی با من تماس میگرفت و میگفت ماشین فروش رفته من مشکلی نداشتم اما هیچ اطلاع رسانی مفیدی هم انجام نشد و فقط باعث سردرگمی و انتظار کشیدن بی فایده من شد.
برچسب ها : ,